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济南办理itss4级运维体系发布日期:2022-05-24 浏览次数:

什么是ITSS?


ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

 ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定,是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。



什么是ITSS运维标准


ITSS运维标准是ITSS标准库中专业面向IT运维服务的标准,定义了IT运维服务能力由人员、过程、技术和资源组成,并对这些组成要素进行标准化,如图所示。另外,就IT运维服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供。

IT运维服务能力的提升通过引入能力管理体系,开展面向能力四要素的“策划-实施-检查-改进(PDCA)”来实现。

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四级申请单位应具备下列基本条件:

1、具有独立法人地位;

2、已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。






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